Na Love Pratas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar o cancelamento e o reembolso da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios (se aplicável);
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso canal de suporte, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto de volta.
Após o recebimento e conferência do produto:
Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo de reembolso dependerá da administradora.
Compras pagas via Pix ou Mercado Pago: o valor será devolvido para a conta do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 90 dias após o recebimento.
Não realizamos reembolso de produtos danificados por mau uso. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas acima.
